吊顶之家讯:下面就企业营销中可能存在的误区作一简要分析。
不是客户越多越好
在营销客户管理中,科特勒指出,“为了在今天竞争激烈的市场中获胜,企业必须以客户为中心,从竞争对手处赢得客户,并通过提供更大的价值来保住客户”。据此很多营销人员认为,客户越多越好。客户越多,销售行为的实施越相对容易。其实,无论从竞争对手处争取客户,还是开发新用户,大师的本意并不是客户越多越好。客户选择要越准确越好,而不是数量越多越好。因为客户服务是需要成本的,如果客户选择不准确,则会出现投入大、产出少的亏损局面;如果客户数量大,则容易出现服务质量下降,服务内容减少的现象,导致客户特别是优质客户的不满。
不是价格越高越好
企业的最终目的是盈利,科特勒大师曾经指出:“价格是营销组合中唯一创造收益的因素”,“许多企业把现期利润最大化作为它们的定价目标,它们估计不同价格所对应的需求和成本,然后选择能够产生最大现期利润、现金流动和投资回报的价格”。所以很多企业都希望自己的产品在市场上卖的价格越高越好。销售价格越高,利润也就越高。但事实上支撑交易的是互利共赢。互利共赢是任何交易能够成交的基本条件。只有互利共赢,交易才能成交,才能长久,单方面的高价格要么导致交易失败,要么导致一次性交易,长远看毁誉损利,得不偿失。同时企业还必须利用价格来实现很多其他的目标,例如以低价来取得更大的市场份额,以低价防止竞争对手进入市场,以与竞争对手一致的价格稳定市场,以定价防止政府干预等。
不是市场越大越好
在产品策略上,科特勒大师指出,“企业必须善于开发新产品,而对不断变化的顾客品味、技术及竞争,企业还必须对产品进行管理,每一种产品似乎都会经历一次生命周期,历经几个阶段,最终当更新的、性能更好满足消费者需要的产品出现时,原来的产品便死亡。”许多企业按照营销理论往往注重研究产品的市场状况、产品的生命周期,以市场定产品。这种观念没有错,但企业不能忘掉自己的专业特长。不能脱离自己的专业领域盲目扩大经营范围,增加产品品种。表面上看市场空间越大越有益于销售,但实际上市场越大意味着市场中竞争对手越多,市场竞争越激烈。做销售应当做专做精,不能像做股票似的,将鸡蛋放在不同篮子里。多而杂的市场策略是一剂毒药,短期内也许会令人精神振奋,时间一长则会导致萎靡不振,直至消亡。
不是销售手段越先进越好
随着科学技术的不断发展,营销手段越来越先进,许多企业在注重持续创新、不甘落后理念的激励下,紧跟时代步伐,积极更新营销手段,向现代化、自动化看齐。例如现在做营销方案全部都是多媒体,很少看到纸质的,办公已全部实现微机化;销售业务程序ERP化,联络广泛采用网络视频、可视电话等等。但是企业必须意识到,判断销售手段的好坏,应当看是否有利于客户,是否有利于自己,是否有利于市场有序竞争,如果只是方便了自己或者只是方便了客户都不是好手段。而销售手段的先进程度并不是判断销售手段好坏的标准,在销售手段选择上,首先要考虑其正确性,其次才是先进性。不要过于迷信先进的销售手段,不要简单地把销售不好归结于销售手段的不先进,导致一叶障目,不见森林。
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