营销管理:企业品牌营销要学会关注抱怨

   更新日期:2017-03-09     来源:建材之家    作者:吊顶之家    浏览:121    评论:0    
核心提示:改善满意度在这一点上,海底捞很值得我们学习。海底捞在抱怨中改善服务,从顾客的抱怨中寻找顾客需求。海底捞在食客中以“等位”而着名。曾经有一位火锅业同行在夜里10点慕名前往,服务员的一句话让他终身难忘:“哥,您别等了,今天吃不上了。改天给我们打个电话,我们提前给您留个位。”而此时离打烊时间还有近3个小时。等待区人声鼎沸但其乐融融,并非通常所见的抱怨和焦急:人们喝着免费豆浆、柠檬水,亲朋好友或是在惬意地

燃煤锅炉在沈阳铁西地热安装市场得到广泛使用

推荐简介:在沈阳铁西地热安装市场上一些中、小城镇及广大农村,煤仍然是冬季供暖较经济的燃料。以煤为燃料专门用于地板供暖的锅炉,以及烧水做饭与供暖合用的多用燃煤锅炉,市场上都可以买到。一些新型的燃煤锅炉,在热能的利用以及烟尘的排放方面都有许多的改进。在农村地区,推广安装地暖,并采用新式燃煤炉具,不但能明显改善这些地区的居住条件,在节能与环保方面意义更为深远。沈阳铁西地热安装市场上采用小型燃煤锅炉的地板供暖系统......
吊顶之家讯:改善满意度

在这一点上,海底捞很值得我们学习。海底捞在抱怨中改善服务,从顾客的抱怨中寻找顾客需求。海底捞在食客中以“等位”而着名。曾经有一位火锅业同行在夜里10点慕名前往,服务员的一句话让他终身难忘:“哥,您别等了,今天吃不上了。改天给我们打个电话,我们提前给您留个位。”而此时离打烊时间还有近3个小时。等待区人声鼎沸但其乐融融,并非通常所见的抱怨和焦急:人们喝着免费豆浆、柠檬水,亲朋好友或是在惬意地聊天,或是已经摆开了牌局。除此之外,等位的顾客还可以享受到免费擦鞋、免费上网或免费美甲的服务。等待的时间尽管有两三个小时之久,但等待的顾客一点都不感觉煎熬。

需求产生市场。是谁最早在看电视的时候提出需要无线遥控器?又是谁发明了电视遥控器?是美国Zenith电子集团的工程师阿德勒和波利,两人亦因此共同获得艾美奖。阿德勒曾经回忆说,当年收到公司指示,与数十名工程师一起商讨如何能令观众不用离座都可转换电视频道。据说,公司下达这个指示是因为英国女王的请求——和任何一位家庭妇女一样,女王也喜欢躺在沙发上看电视,并且很不情愿站起来调台。企业的本质任务就是发现人的需求、满足人的需求,谁能做到这一点,谁就能收获滚滚财源。

会抱怨的顾客是真正对产品抱有更高期望的顾客,企业只有不断满足这些顾客的需求,才能取得进步,才能推动社会发展。

维系忠诚度

忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚度就是客户对某钟产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而进行重复购买。维系客户忠诚度通俗地说就是要千方百计地留住客户。那么,如何来维系客户忠诚度呢?

提升客户忠诚度,就要贴近客户需求,并灵活运用到营销上。“广发银行乐赏日”活动是一个很好的例子。在对持卡人消费习惯的调查中,广发银行发现吃和娱乐休闲是大多数持卡人最喜欢的消费行为。因此,广发银行卡再度联合王品牛排、星巴克、哈根达斯、钱柜、佐登尼斯等知名品牌推出升级版“广发银行乐赏日Ⅱ”买一赠一活动。2010年广发银行卡优惠商户超过1万余家,可见广发银行卡对持卡人需求的重视程度。这些营销活动极大地提升了客户的忠诚度和消费意愿,活动期间刷卡量增长超过30%,庞大的优惠商户规模已成为持卡人选择多刷广发银行信用卡的最主要原因。

由此看来,维系客户的忠诚度应做好三个方面:一是与客户对话;二是建立和完善客户关系流程;三是建立和健全客户评估分析体系,进而制定出适合该企业的完整方案。

顾客的重要性众所周知,好的客户是每个商家都梦寐以求的。希望对于打造好客户的营销密码的解读,能够给成千上万的营销人带来启发,助推成长中的中国企业成就辉煌。

吊顶之家是专注于家居建材行业中的天花,软膜天花,天花吊顶,吊顶材料的新闻资讯和各十大品牌的装修效果图,提供天花,软膜天花,天花吊顶,吊顶材料的在线购买服务,敬请登陆http://diaoding.jc68.com/
小程序码
 
打赏
 
更多>文章标签:吊顶
更多>同类吊顶天花资讯
0相关评论

推荐图文更多...
点击排行更多...
吊顶天花商机更多...
吊顶天花圈更多...
最新视频更多...
推荐产品更多...
吊顶之家 | 幕墙之家 | 建材风水 | 木板之家 | 欧外网 | 园林头条 | 环保头条 | 净化头条 | 机械头条 | 防盗之家 | 老姚之家 | 灯饰之家 | 电气之家 | 全景头条 | 陶瓷之家 | 照明之家 | 防水之家 | 防盗之家 | 博一建材 | 卫浴之家 | 区快洞察 | 张家口建材 | 保定建材 | 邢台建材 | 邯郸建材 | 秦皇岛建材 | 唐山建材 | 呼和浩特建材 | 阿拉善建材 | 锡林郭勒建材 | 兴安盟建材 | 乌兰察布建材 | 巴彦淖尔建材 | 呼伦贝尔建材 | 鄂尔多斯建材 | 通辽建材 | 赤峰建材 | 乌海建材 | 包头建材 |
建材 | 720全景 | 企业之家 | 移动社区 | 关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | RSS订阅 | sitemap | 粤ICP备14017808号
(c)2015-2017 BO-YI.COM SYSTEM All Rights Reserved
Powered by 天花之家